Após ser impactada pelo anúncio da Claro TV+, popularmente conhecida como Claro Net, que promete transformar qualquer TV antiga em smart com o uso de uma caixinha “mágica”, resolvi conferir a oferta. Como sou viciada em séries e filmes, a ideia de economizar um bom dinheiro com um combo que reúne os principais streamings em uma única conta, por um preço menor do que pago atualmente, me pareceu bastante atraente.
No entanto, qualquer pessoa que já precisou resolver algo com a Claro Net sabe que é necessário um ritual de preparação antes de pegar o telefone: fazer o sinal da cruz, meditar, tomar um banho relaxante… Enfim, é preciso estar mentalmente preparado para o desafio. Após seis atendentes e três horas no telefone, percebi o quanto o despreparo da empresa é alarmante. Nenhum deles conseguia me explicar os pacotes, muito menos vender o serviço. Nenhum parecia ter assistido aos anúncios que a própria empresa veicula diariamente. Nenhum conseguia raciocinar além do script decorado de um manual mal elaborado e limitado.
Pelo sotaque, percorri vários estados do Brasil, mas nenhum representante do Rio de Janeiro. ei por atendentes de Minas Gerais, muitos do Nordeste e, por fim, uma paulista, que me deu uma pontinha de esperança. E, de fato, foi ela quem conseguiu resolver minha demanda.
O técnico da Claro Net chegou no dia e horário combinados e retirou os aparelhos antigos. Cabe aqui um elogio: ele foi educado, simpático na medida certa e extremamente eficiente – levou menos de 15 minutos para remover tudo.
Conforme orientado pela atendente paulista, voltei a ligar para a Claro Net (dessa vez rezando dois Ave-Marias e dois Pai-Nossos antes) para agendar a instalação do novo plano. Depois de meia hora enfrentando robôs até conseguir falar com um ser humano, finalmente consegui marcar a visita do técnico. Tudo parecia resolvido, até que recebi um e-mail da empresa confirmando a entrega do equipamento… errado. Além disso, informavam que eu havia contratado o aparelho sem a instalação. Como assim?!
Mais um momento de fé: agora foram cinco Ave-Marias e cinco Pai-Nossos antes de encarar quase duas horas ao telefone e três atendentes. Por sorte, um rapaz dedicado de Aracajú, Sergipe, conseguiu descobrir o que os colegas dele não haviam percebido: no sistema, estava tudo correto, mas o e-mail que recebi continha informações erradas.
Chegou o dia D da instalação. Correu tudo bem – ou quase. A experiência com essa empresa ensina que a próxima conta pode vir errada. É quase um Kinder Ovo: qualquer mudança vira uma surpresa e, com certeza, resultará em horas perdidas no telefone e alguns fios de cabelo branco a mais.
Segunda parte do dia: Unimed Ferj Rio
Respira, medita… e lá vamos nós.
Meu boleto está sendo enviado para um endereço que desconheço. Há dez meses tento corrigir isso, mas continua vindo errado. Depois de mais de uma hora esperando na fila do atendimento via WhatsApp, desisto. Vou até o aplicativo, mas não há opção para resolver a questão. No site, a orientação é ar o app ou o WhatsApp. Que, evidentemente, não funcionam.
Opa! Finalmente alguém respondeu no WhatsApp! Demorei 30 segundos para visualizar a mensagem e… surpresa! O sistema da Unimed Ferj concluiu o atendimento por “falta de resposta”. Oi??? 30 segundos?! E a uma hora e meia que ei esperando?!
De repente, me dei conta: meu nome e F estão corretos, só o endereço está errado. Como costumo gerar meu boleto pelo app, isso não me afeta diretamente, mas muita gente ainda prefere a versão impressa. Quantas pessoas devem estar enfrentando o mesmo problema? Depois, a empresa não entende por que está no vermelho. No fim das contas, estou só perdendo tempo e ganhando cabelos brancos à toa. Melhor deixar como está.
Agora, preciso ligar para um laboratório para marcar uma ressonância que o médico pediu. A atendente informa que só consegue agendar para daqui a um mês, pois a Unimed Ferj Rio está demorando 20 dias úteis para aprovar qualquer pedido. A legislação permite isso? Se permite, não deveria.
No mesmo dia, recebo um e-mail informando o descredenciamento de um hospital. Sim, caros leitores, hoje envelheci uns dois anos lidando com a ineficiência e a péssima istração de duas empresas essenciais para quem vive no Rio de Janeiro.
E tudo isso sob um calor de mais de 40 graus. Um verdadeiro inferno!
Não temos mais atendimento humanizado, a burocracia é enorme e sabemos disso. Repense Unimed! Em breve vamos ficar igual SP. Tente trazer soluções em matérias e não problemas. Tente melhorar o foco e ajudar a população. A crítica do serviço de nada ajuda. Precisamos de objetividade.
Nada pior que a Claro
Pq somente as duas? Pode incluir ai:
– Tim, Vivo, OI,
– Amil, Prevent, Sul America,…
– Bradesco, Itau, Inter, XP, …
Mas é so privatizar que vai melhorar.
Esqueci das nossas queridas:
– Light, Aguas do Rio e Naturgy…
Que paraiso ser atendido por elas.
Isto é porque não és cliente da AMIL, que pagou uma fortuna ao narrador de jogos para aparecer na mídoa como campeã de popularidade, mas não menciona o site Reclame Aqui, e envia e-mails e posts de Whatsapp de auto-elogio aos clientes, mas não atualiza a lista de médicos no app e descredencia profissionais, laboratórios e clínicas sem nenhuma comunicação e só descobrimos ao chegarmos e termos o serviço negado.
Esses canais de atendimento robotizados, são péssimos mesmo e o PROCON não está nem aí, igual a música da cantora LUKA!
Haja paciência e também tem outro agravante que acontece que é o áudio, acho que eles usam um tipo de áudio que não é normal e anormal, tipo o Voip? , um som baixo, eles não escutam e nós menos ainda, além de ficar ouvindo a gravação as maravilhosas da empresa no mercado.
Triste viu!
O PROCON, ALERJ, JUDICIÁRIO, deveriam intervir nessas empresas e exigir o cumprimento de atendimento HUMANO.
O político tem assessor pago com nosso salario pra resolver isso – ou seja, eles não se importam – nós que lutemos
E a cobrança chega certinha…